?國際快遞物流服務(wù)優(yōu)質(zhì)化與全球化，個性化服務(wù)體系
??? 隨著消費多樣化、生產(chǎn)柔性化、流通高效化時代的到來，社會和客戶對物流服務(wù)的要求越來越高，物流成本不再是客戶選擇物流服務(wù)的唯一標準，人們更注重的是物流服務(wù)的
質(zhì)量。物流服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化是物流今后發(fā)展的重要趨勢。"5R”服務(wù)，即把適當?shù)漠a(chǎn)品(theright product)，在適當?shù)臅r間(at the right time)、適當?shù)牡攸c(in the right place)，以適當?shù)臄?shù)量(in the right quantity)、適當?shù)膬r格(at 'the right price)提供給客戶，將成為物流企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的共同標準。物流服務(wù)的全球化是今后發(fā)展的又一重要趨勢。荷蘭國際銷售委員會在發(fā)表的一篇題為《全球國際快遞物流業(yè)—供應(yīng)連鎖服務(wù)業(yè)的前景》的報告中指出，目前許多大型制造企業(yè)正在朝著“擴展企業(yè)”的方向發(fā)展。這種所謂的“擴展企業(yè)”基本上包括了把全球供應(yīng)鏈條上所有的服務(wù)商統(tǒng)一起來，并利用最新的計算機體系加以控制。同時，該報告認為，制造業(yè)已經(jīng)實行“定做”服務(wù)理論，并不斷加速其活動的全球化，對全球供應(yīng)連鮮服務(wù)業(yè)提出了一次性銷售(即“一票到底”的直銷)的需求。這種服務(wù)要求極其靈活機動的供應(yīng)鏈也迫使物流服務(wù)商幾乎采取了，種“一切為客戶服務(wù)”的解決辦法。隨著合同導(dǎo)向的個性化服爭體系的建立，物流市場的服務(wù)標準將逐漸趨于規(guī)范化?！ぴ谖锪鞣?wù)產(chǎn)品化的初期，由于市場尚未形成公認的服務(wù)標準，而國外物流業(yè)的服務(wù)模式又不完全適合中國現(xiàn)階段的物流市場需求，因此眾多物流產(chǎn)品之間往往千差萬別，難以達成基本的行業(yè)服務(wù)標準。這在某種程度上阻礙了物流產(chǎn)品的優(yōu)化和服務(wù)成本的下降，并加劇了替代品的競爭。隨著合同導(dǎo)向的客戶服務(wù)觀念的確立與普及，.以及物流服務(wù)產(chǎn)品化、市場化的繼續(xù)發(fā)展，國際快遞物流市場的服務(wù)標準將逐漸趨于規(guī)范化。